Garanta uma experiência de alta qualidade no contact center
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O contact center representa a imagem da empresa, por isso, a qualidade da experiência do usuário com ela é muito importante.

Os sistemas de UC no contact center são um conjunto complexo e interconectado de serviços. Se qualquer componente não funcionar bem, a experiência de usuário dos clientes será prejudicada.

Quando os agentes do contact center trabalham em casa, um modelo que está em alta na atualidade, isso aumenta a demanda sobre os serviços de TI do contact center. Agora, as chamadas de clientes em busca de suporte para trabalhar precisam ser redirecionadas às casas dos agentes, multiplicando a complexidade de uma cadeia de serviços que já é bastante complicada.

Os serviços de UC consistem em serviços de aplicações importantes e protocolos associados, como de sinalização (por exemplo, SIP) e de mídia (RTP), que são bastante sensíveis a problemas de latência e de desempenho de rede. Sem uma visibilidade adequada desses protocolos importantes de habilitação de UC, fica muito difícil entender os problemas da experiência de UC e identificar suas causas básicas nessas arquiteturas complexas de UC interconectadas.

A solução da NETSCOUT

A plataforma de garantia de serviço inovadora da NETSCOUT oferece visibilidade profunda da integridade e do desempenho das chamadas recebidas pelo contact center.  A plataforma de garantia de serviço nGeniusONE:

Garante o desempenho

dos serviços de UC críticos quanto à sinalização e à qualidade da mídia, além de solucionar rapidamente problemas como "qualidade de som ruim" (relacionado à mídia) e "ausência do tom de discagem ou impossibilidade de discar" (relacionado à sinalização).

Faz a triagem de serviços de voz da borda

para ajudar a diferenciar problemas locais, no contact center, na casa do agente ou originários dos provedores de serviços envolvidos.

Gerencia a utilização da largura de banda e a atribuição de classe ao QoS

para priorizar o tráfego de voz sensível à latência em toda a infraestrutura de rede corporativa e pela internet, o que é muito importante no caso de congestionamento. A baixa qualidade de voz costuma ser causada por um erro na atribuição de classe ao QoS como aplicativo de voz ou dados de negócios, que pode ser resolvido rapidamente com a visibilidade do nGeniusONE.

Oferece visibilidade de problemas comuns em troncos SIP

que impactam os contact centers, como configuração de chamadas, desinstalação, tempos de resposta e latência, códigos de erros e falhas, e problemas de balanceamento de cargas SBC, entre outras métricas importantes, para garantir que as chamadas sejam transferidas perfeitamente para os agentes de atendimento ao cliente que trabalham em casa.

nGeniusOne QOS Mismatch Media Monitor
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Atinja seus padrões de atendimento ao cliente com a NETSCOUT

O nGeniusONE garante o desempenho de alta qualidade de comunicações unificadas e serviços de voz críticos por todo o contact center, além de agilizar a resolução de problemas nessa cadeia complexa de componentes interconectados para restaurar os serviços em níveis previsíveis.

Entre em contato conosco para garantir a alta qualidade de comunicações unificadas e serviços de voz críticos.

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