Ofereça uma experiência incrível ao cliente
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As operadoras informam que o uso de serviços de rede pelos assinantes subiu mais de 30% devido ao aumento do trabalho on-line durante a pandemia de COVID-19. Essa nova realidade redefine o indicador de desempenho "hora de pico" de utilização de serviços de voz, de dados e over-the-top (OTT). Agora, mais do que nunca, os assinantes dependem da qualidade do serviço e da experiência. A COVID-19 está impulsionando a interação dos clientes com diversos serviços:

  • Streaming de vídeos – YouTube e Netflix
  • Redes sociais – Facebook e Instagram
  • Aplicativos de vídeo – TikTok e Qibi

É importante que a sua estratégia de monitoramento permita que você rapidamente detecte e gerencie serviços populares para garantir que a experiência do cliente seja ideal. Porém, essa estratégia também precisa incluir considerações sobre novas aplicações e serviços nativos do paradigma do distanciamento social, que pode dominar experiências futuras.

Perspectivas em tempo real

As soluções da NETSCOUT oferecem perspectivas da experiência do cliente em tempo real com toda a confiança, por meio de:

Métricas acionáveis

Identifique facilmente as causas subjacentes que compõem uma métrica a partir de pontuações gerais mais simples. Por exemplo, é possível investigar o desempenho dos aparelhos e da rede para definir rapidamente a causa básica, garantir a experiência do cliente e melhorar o Net Promoter Score (NPS).

Visualizações orientadas ao assinante

Entenda melhor a experiência dos assinantes e os serviços que eles consomem. Aproveite as informações para aumentar a eficácia do atendimento ao cliente e reduzir o volume de chamadas a esse setor, investigando as interações com base em desempenho e perda de assinantes, com o objetivo de aprimorar o índice de resolução na primeira chamada (FCS).

Ferramentas para reduzir a perda de assinantes

Crie um indicador de "felicidade" para revelar a percepção dos usuários em relação ao serviço que recebem.

Opções de relatórios executivos

Monitore os serviços com facilidade e precisão. Melhore a experiência dos usuários com indicadores-chave de desempenho (KPIs) e critérios de avaliação executivos, tomando medidas proativas para reduzir a perda de assinantes.

A solução da NETSCOUT

A NETSCOUT pode ajudar com as melhores soluções unificadas da categoria, o nGeniusOne e o nGenius Business Analytics, que utilizam dados inteligentes.

O nGeniusOne, plataforma de garantia de serviço altamente escalável da NETSCOUT para operadoras, com tecnologia Adaptive Service Intelligence™ (ASI), nosso mecanismo patenteado de Inspeção detalhada de pacotes (DPI), usa dados de transferência para oferecer análises contextuais em tempo real. O objetivo é a resolução imediata de problemas complexos de redes, serviços e assinantes com serviços de voz, vídeo, Wi-Fi, internet de alta velocidade, mensagens e OTT. Você pode utilizar os fluxos de trabalho modernos e a interface de usuário baseada em aplicações do nGeniusOne para aplicar uma abordagem de triagem descendente básica, acelerando a identificação e a resolução de problemas e as análises de sessão dos assinantes.

nGeniusONE Session Analyzer
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O nGenius Business Analytics (nBA) da NETSCOUT aproveita dados inteligentes em tempo real para oferecer um panorama completo do desempenho do serviço, da utilização pelos assinantes e do comportamento deles. Assim, é possível prever uma experiência bem-sucedida de forma proativa. Além disso, o nBA e os dados inteligentes permitem rastrear o comportamento do assinante e a utilização do serviço e, assim, ter visibilidade e informações sobre como os assinantes usam a rede. Com essa perspectiva, é possível tomar decisões rápidas e efetivas em relação a diversas organizações para superar desafios comuns de voz, dados e OTT.

  • Áudio unidirecional e lacunas de áudio
  • Chamadas interrompidas
  • Falta de cobertura
  • Problemas de transferência
  • Latência na instalação
  • Falhas de registro
CEI dashboard
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