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As operadoras informam que o uso de serviços de rede pelos assinantes subiu mais de 30% devido ao aumento do trabalho on-line durante a pandemia de COVID-19. Essa nova realidade redefine o indicador de desempenho "hora de pico" de utilização de serviços de voz, de dados e over-the-top (OTT). Agora, mais do que nunca, os assinantes dependem da qualidade do serviço e da experiência. A COVID-19 está impulsionando a interação dos clientes com diversos serviços:
- Streaming de vídeos – YouTube e Netflix
- Redes sociais – Facebook e Instagram
- Aplicativos de vídeo – TikTok e Qibi
É importante que a sua estratégia de monitoramento permita que você rapidamente detecte e gerencie serviços populares para garantir que a experiência do cliente seja ideal. Porém, essa estratégia também precisa incluir considerações sobre novas aplicações e serviços nativos do paradigma do distanciamento social, que pode dominar experiências futuras.
Monitor Geo-Location for Benefit of Public Services
Clear, visual assessment of actual subscriber activity can ensure coverage around essential infrastructure and support compliance with shelter-in-place orders and reduced occupancy opening criteria during COVID-19.
Perspectivas em tempo real
As soluções da NETSCOUT oferecem perspectivas da experiência do cliente em tempo real com toda a confiança, por meio de:
Métricas acionáveis
Identifique facilmente as causas subjacentes que compõem uma métrica a partir de pontuações gerais mais simples. Por exemplo, é possível investigar o desempenho dos aparelhos e da rede para definir rapidamente a causa básica, garantir a experiência do cliente e melhorar o Net Promoter Score (NPS).
Visualizações orientadas ao assinante
Entenda melhor a experiência dos assinantes e os serviços que eles consomem. Aproveite as informações para aumentar a eficácia do atendimento ao cliente e reduzir o volume de chamadas a esse setor, investigando as interações com base em desempenho e perda de assinantes, com o objetivo de aprimorar o índice de resolução na primeira chamada (FCS).
Ferramentas para reduzir a perda de assinantes
Crie um indicador de "felicidade" para revelar a percepção dos usuários em relação ao serviço que recebem.
Opções de relatórios executivos
Monitore os serviços com facilidade e precisão. Melhore a experiência dos usuários com indicadores-chave de desempenho (KPIs) e critérios de avaliação executivos, tomando medidas proativas para reduzir a perda de assinantes.
A solução da NETSCOUT
A NETSCOUT pode ajudar com as melhores soluções unificadas da categoria, o nGeniusOne e o nGenius Business Analytics, que utilizam dados inteligentes.
O nGeniusOne, plataforma de garantia de serviço altamente escalável da NETSCOUT para operadoras, com tecnologia Adaptive Service Intelligence™ (ASI), nosso mecanismo patenteado de Inspeção detalhada de pacotes (DPI), usa dados de transferência para oferecer análises contextuais em tempo real. O objetivo é a resolução imediata de problemas complexos de redes, serviços e assinantes com serviços de voz, vídeo, Wi-Fi, internet de alta velocidade, mensagens e OTT. Você pode utilizar os fluxos de trabalho modernos e a interface de usuário baseada em aplicações do nGeniusOne para aplicar uma abordagem de triagem descendente básica, acelerando a identificação e a resolução de problemas e as análises de sessão dos assinantes.
O nGenius Business Analytics (nBA) da NETSCOUT aproveita dados inteligentes em tempo real para oferecer um panorama completo do desempenho do serviço, da utilização pelos assinantes e do comportamento deles. Assim, é possível prever uma experiência bem-sucedida de forma proativa. Além disso, o nBA e os dados inteligentes permitem rastrear o comportamento do assinante e a utilização do serviço e, assim, ter visibilidade e informações sobre como os assinantes usam a rede. Com essa perspectiva, é possível tomar decisões rápidas e efetivas em relação a diversas organizações para superar desafios comuns de voz, dados e OTT.
- Áudio unidirecional e lacunas de áudio
- Chamadas interrompidas
- Falta de cobertura
- Problemas de transferência
- Latência na instalação
- Falhas de registro
