Protegemos la disponibilidad para los trabajadores remotos (agentes de centros de contacto remotos)
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La calidad de la experiencia del usuario con su centro de contacto es fundamental: es la cara de su empresa.

Los sistemas de colaboración unificada del centro de contacto son un conjunto complejo de servicios interconectados. Si alguno de sus componentes no funciona bien, la experiencia de sus clientes se verá afectada.

Ha habido un aumento en el número de agentes de los centros de contacto trabajan desde casa, lo cual ejerce una exigencia adicional en los servicios de TI de dichos centros. Las llamadas entrantes de los clientes que necesitan llevar a cabo sus operaciones ahora deben redirigirse a las casas de los agentes, lo cual multiplica la complejidad en la ya complicada cadena de servicios.

Los servicios de colaboración unificada consisten en los servicios fundamentales de las aplicaciones y los protocolos relacionados, como la señalización (p. ej., SIP) y los medios (RTP); los medios son particularmente sensibles al desempeño de la red y a los problemas de latencia. Sin la visibilidad adecuada de estos protocolos clave de activación de colaboración unificada, es muy difícil entender los problemas con la experiencia de colaboración unificada y llegar a la raíz con las arquitecturas interconectadas y complejas.

La solución NETSCOUT

La innovadora plataforma de garantía de servicio de NETSCOUT ofrece visibilidad profunda del estado y el desempeño de las llamadas que llegan a través del centro de contacto.  La plataforma de garantía de servicio nGeniusONE:

Garantice el desempeño

de los servicios de colaboración unificada, indispensables para la señalización y la calidad de medios, así como la detección y solución rápida de problemas, desde los que suceden en los medios (por ejemplo, "la calidad de voz es mala") hasta los que se deben a la señalización (como "no tengo tono de marcado o no puedo marcar").

Clasifique los servicios de voz de vanguardia

para poder distinguir los problemas que están ubicados en el sitio de los que suceden en el centro de contacto, en casa de los agentes, o de los que surgen con los proveedores de servicio de la cadena entera.

Gestione la utilización del ancho de banda y las asignaciones QoS

para dar prioridad al tráfico de voz sensible a la latencia en toda la infraestructura de red empresarial y en Internet, lo cual es de particular importancia en caso de congestión. La voz de mala calidad suele originarse por un error en la asignación de QoS en la voz o en una aplicación de datos empresariales, que se puede abordar rápidamente con la visibilidad nGeniusONE.

Brinde visibilidad sobre los errores comunes en el enlace troncal SIP

que afectan a los centros de contacto, como los que surgen en la preparación de llamadas, el desmontaje, las latencias y los tiempos de respuesta, los fallos y códigos de error, y los problemas de equilibrio de carga SBC, entre otros indicadores clave, para garantizar que las llamadas a los agentes de atención al cliente que trabajen desde casa se transfieran sin problemas.

Cumpla sus estándares de atención al cliente con NETSCOUT

nGeniusONE garantiza el desempeño de alta calidad de las comunicaciones unificadas y de voz fundamentales en todo el centro de contacto, y ofrece la capacidad de detectar y solucionar problemas con rapidez en esta compleja cadena de componentes interconectados, para restablecer el servicio a niveles predecibles. nGeniusOne QOS Mismatch Media Monitor

nGeniusOne QOS Mismatch Media Monitor
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